Términos y condiciones
Estos términos regulan la contratación del servicio qué gusto., operado por Friendly Mx, con domicilio en Gral. José Vicente Villada 19-4, Col. Santiaguito, Metepec, Estado de México. Contacto: hola@quegusto.mx.
Al contratar el servicio, el Cliente acepta estos términos en su totalidad.
1. Qué incluye el servicio
qué gusto. es un servicio de suscripción mensual que combina hardware instalado en el establecimiento del Cliente con servicios digitales y operativos.
| Plan | Incluye |
|---|---|
| Esencial | Placa de acrílico grabada, dos tarjetas NFC para el personal, página de enlaces del negocio, respuesta a reseñas de Google, reporte mensual y soporte en sitio |
| Completo | Todo lo anterior más programa de lealtad digital en Apple Wallet y Google Wallet, hasta 250 clientes registrados y envío de avisos a esos clientes |
Cada instalación incluye dos módulos de contenido a elección del Cliente, además del módulo de WiFi y el de reseñas, que van siempre. Módulos adicionales se cotizan por separado.
2. Cuota de activación
La contratación causa una cuota única de activación de $1,900 MXN que cubre la fabricación del hardware, su programación, la instalación en sitio y la configuración inicial. Esta cuota no es reembolsable una vez que la fabricación del hardware ha iniciado.
3. Precios, cobro y facturación
- Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
- El cobro se realiza mediante cargo automático recurrente a tarjeta, procesado por Stripe. La domiciliación es obligatoria.
- El primer cargo se realiza al momento de la contratación; los siguientes, el mismo día de cada mes.
- En planes anuales, el Cliente paga por adelantado el equivalente a nueve mensualidades y recibe doce meses de servicio.
- Se emite factura CFDI con los datos fiscales que el Cliente proporcione.
Si un cargo es rechazado, se reintentará durante los siguientes siete días naturales. Transcurrido ese plazo sin pago, el servicio podrá suspenderse hasta regularizar el adeudo.
4. Cancelación
Sin cláusula de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a hola@quegusto.mx con al menos treinta días naturales de anticipación al siguiente cargo.
- El servicio continúa activo hasta el final del periodo ya pagado.
- No se reembolsan periodos ya facturados, ni la cuota de activación.
- En planes anuales, la cancelación anticipada no genera reembolso proporcional de los meses restantes.
5. Hardware en comodato
La placa de acrílico, las tarjetas NFC y cualquier otro elemento físico entregado son propiedad de Friendly Mx y se otorgan en comodato mientras la suscripción esté vigente.
- El hardware conserva la identificación del proveedor. Retirar, cubrir o alterar esa identificación no está permitido y constituye causa de terminación.
- Al terminar la relación, el Cliente puede devolver el hardware o conservarlo sin funcionalidad activa. El chip NFC dejará de dirigir a la página del Cliente.
- La reposición por pérdida, robo o daño atribuible al Cliente se cotiza por separado.
6. Obligaciones del Cliente
- Otorgar acceso como administrador o gerente en su perfil de Google Business Profile, cuando el plan incluya respuesta a reseñas. Sin ese acceso, ese servicio no puede prestarse.
- Mantener operativa la red WiFi documentada durante la instalación y avisar antes de cambiar su contraseña. Los códigos QR de WiFi contienen la clave; un cambio no avisado inutiliza las tarjetas del personal y su reposición se cotiza por separado.
- Proporcionar contenido de módulos veraz, propio o debidamente licenciado.
- Mantener vigentes sus datos de facturación y su medio de pago.
7. Uso legítimo del programa de reseñas
El servicio está diseñado para cumplir con las políticas de contenido de Google Maps. En consecuencia, Friendly Mx no presta ni prestará los siguientes servicios, aun a solicitud expresa del Cliente:
- Filtrar clientes por sentimiento antes de dirigirlos a dejar una reseña
- Redactar, comprar o gestionar reseñas falsas
- Condicionar recompensas de lealtad a la publicación de una reseña
- Establecer cuotas de reseñas para el personal del Cliente
- Solicitar reseñas que mencionen a un empleado por nombre
El programa de lealtad y el de reseñas operan de forma independiente y no se cruzan bajo ninguna circunstancia. Ningún sello, punto o recompensa se otorga a cambio de una reseña.
Si el Cliente implementa por su cuenta prácticas contrarias a las políticas de Google, Friendly Mx no será responsable de la eliminación de reseñas ni de la suspensión del perfil del Cliente.
8. Alcance de los cambios de contenido
Los cambios de contenido de la página del Cliente y de sus módulos están incluidos según su alcance: actualizaciones de menú, precios, horarios, enlaces e imágenes se atienden dentro de la suscripción, normalmente el mismo día hábil.
Rediseños completos, módulos adicionales, cambios que requieran refabricar la placa o producción de contenido nuevo se cotizan por separado. Los cambios no son ilimitados y Friendly Mx podrá señalar cuándo una solicitud excede el alcance ordinario.
9. Propiedad de los datos
La base de clientes generada por el programa de lealtad es propiedad del Cliente. Al terminar la relación, se le entrega en formato exportable dentro de los treinta días naturales siguientes.
Friendly Mx actúa como encargado del tratamiento de esos datos y no los utiliza para fines propios, salvo respecto de las personas que hayan otorgado su consentimiento por separado, conforme al Aviso de Privacidad.
La marca, logotipo y contenidos del Cliente siguen siendo suyos; el Cliente autoriza su uso únicamente para prestar el servicio. El uso del nombre del Cliente como referencia comercial requiere su autorización expresa.
10. Disponibilidad y límites de responsabilidad
Friendly Mx procura la continuidad del servicio, pero depende de plataformas de terceros —Google, Apple, PassKit, Stripe y el proveedor de hosting— cuyas interrupciones, cambios de política o de precios están fuera de su control.
La responsabilidad de Friendly Mx frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. No se responde por lucro cesante ni daños indirectos.
11. Terminación por parte de Friendly Mx
Friendly Mx podrá terminar el servicio, con aviso de quince días naturales, si el Cliente incumple el pago, retira la identificación del proveedor del hardware, usa el servicio para fines ilícitos o exige prácticas contrarias a la sección 7.
12. Modificaciones
Estos términos y los precios pueden modificarse. Cualquier cambio de precio se notificará con al menos treinta días naturales de anticipación, y el Cliente podrá cancelar sin penalización antes de que surta efecto.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.
En materia de consumo, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.